كيف يمكن للتكنولوجيا الرقمية أن تخفف من المشكلات العالمية
تارا داوسون ماكجينيس وهانا شانك
مطبعة جامعة برينستون
إن السؤال عن أفضل السبل لاستخدام التكنولوجيا لتلبية الاحتياجات اليومية للمواطنين مطروح على جدول الأعمال ، خاصة في الولايات المتحدة ، حيث يريد الرئيس جو بايدن "الاستماع إلى العلم". حتى الآن ، قام بتضمين خبراء وتقنيين بيانات في جميع فرقه.
ولكن هناك جبل يجب أن يتسلقه. حذر تارا داوسون ماكجينيس وهانا شانك من السلطة للجمهور: "لا يوجد حل لمشاكل العالم الصعبة بدون الحكومات والمؤسسات التي تعمل حقًا من أجل الناس". يقول المؤلفون إن القادة ليس لديهم حق الفشل.
هذا عائق مرتفع: يمكن للحكومات أن تخذل مواطنيها وتخذلهم بالفعل. لكن السؤال الصعب "لماذا" يحوم فوق الكتاب. يتمتع McGuinness و Schank بأوراق اعتماد جيدة ، على الرغم من ذلك: كلاهما يعمل في مركز أبحاث New America ومقره واشنطن العاصمة ، وكان McGuinness في فريق بايدن الانتقالي.
كتب الكتاب أثناء جائحة الفيروس التاجي COVID-19 ، وهو يسرد كل من الإخفاقات والنجاحات الحديثة والتاريخية في السياسة العامة. على سبيل المثال ، فشلت العديد من الحكومات في تقديم خدمات رئيسية في حالة الوباء ، بدءًا من أنظمة الاختبار والتتبع الموثوقة وجدولة التطعيم إلى الدعم المالي للشركات أثناء عمليات الإغلاق.
بالنظر إلى الوراء ، يستشهد المؤلفون بأمثلة مروعة حيث تم تصميم الأنظمة العامة دون الاستماع إلى أي شخص كثيرًا. تم الكشف عن أحد هذه الأشياء في عام 2011 عندما تخلت المملكة المتحدة عن محاولتها لإنشاء أكبر نظام كمبيوتر مدني في العالم ، يربط بين سجلات الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. تسع سنوات في صنعه وتكلفته أكثر من 11 مليار جنيه إسترليني ، ويُنظر إليه على أنه واحد من أغلى الفساتين في تاريخ القطاع العام.
في الولايات المتحدة ، قد يكون الرئيس السابق باراك أوباما قد أشاد بالكتاب على تويتر ، لكن قانون الرعاية الميسرة الذي أصدره ، والذي وسّع تغطية التأمين الصحي ، تلقى تقريعًا فيه. في عام 2013 ، تعطل موقع الويب الخاص به بعد ساعتين من إطلاقه. بحلول نهاية اليوم ، تمكن ستة أشخاص فقط من اختيار خطة تأمين صحي.
"Crisis Text Line يعرف الوقت المحدد الذي يكون فيه الأشخاص أكثر ضعفًا والرموز التعبيرية التي يستخدمونها في أدنى نقطة لديهم"
يناقش المؤلفون أيضًا معادلة يعتقدون أنها يمكن أن تحسن الأشياء: "التصميم المستنير باحتياجات بشرية حقيقية ، واستخدام البيانات في الوقت الفعلي لتوجيه حل المشكلات ، والتركيز على التسليم من أجل التعلم والتحسين باستمرار". هذه الأفكار تأتي من القطاع الخاص. "إذا كان بإمكان ستاربكس استخدام البيانات لفهم أفضل عندما يريد عملاؤها Frappuccino ، ففكر في الإمكانيات اللانهائية للحكومات والمؤسسات غير الربحية لاستخدام هذه ... الأدوات."
في حين أن هذا تشبيه ساذج - ففي النهاية ، يمكن قياس السياسة العامة الخاطئة في الأرواح وليس القهوة - فإن المؤلفين متحمسون لما يسمونه والآخرون تكنولوجيا المصلحة العامة. يعود بعض هذا إلى الثمانينيات ، عندما سأل المنظرون الاجتماعيون عما إذا كانت التكنولوجيا مصممة بشكل أفضل حول الاحتياجات الحقيقية للناس ، واستخدامها لأغراض مدنية وليس لأغراض المراقبة. تقدم سريعًا ، أضف البيانات الضخمة ووسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي وأنظمة الوقت الفعلي - وانظر إلى ما يمكن أن تفعله تكنولوجيا المصلحة العامة.
هنا ، قصص نجاح المؤلفين أكثر إثارة للاهتمام. خذ على سبيل المثال Crisis Text Line ، وهي منظمة للصحة العقلية تأسست عام 2013 للوصول إلى الشباب الذين يعانون من الأزمات في الولايات المتحدة باستخدام الرسائل النصية. إنه يقدم خدمة على مدار 24 ساعة ، مما يجعل المراسلين على اتصال بمستشارين مدربين. وهي تعمل الآن أيضًا في المملكة المتحدة وكندا وأيرلندا. في عام 2020 ، دعمت حوالي 844000 نصي.
بينما تجمع Crisis Text Line البيانات في الوقت الفعلي ، فإن أكبر مجموعة من بيانات الصحة العقلية في الولايات المتحدة (التي تديرها مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها والمعاهد الوطنية للصحة) تأتي من استطلاعات الصحة العقلية ، ونتائجها بعد عام. ومع ذلك ، يعرف Crisis Text Line الوقت المحدد الذي يكون فيه الأشخاص أكثر ضعفًا وما يستخدمه المراهقون من الرموز التعبيرية في أدنى نقطة لديهم.
ولكن قبل أن يتمكن قادة العالم من استخدام هذه الأدوات الجديدة ، يجب عليهم معالجة شيء تم حذفه من الكتاب: الملايين الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى أبسط التقنيات ، غالبًا في البلدان منخفضة الدخل ، ولكن في بعض الأحيان ليس بعيدًا عن البيت الأبيض.
المصدر Newscientist